开云下单平台隐私政策

生效日期：2026年02月24日
最后更新日期：2026年02月24日

欢迎使用开云下单平台（中国）官方网站 - KAIYUN ORDER（以下简称“我们”、“平台”或“开云下单”）。我们深知，您的信任是我们提供卓越、尊贵服务的基础。保护您的个人信息安全与隐私，是我们恪守的核心准则与承诺。本《隐私政策》旨在清晰、透明地向您说明，当您访问我们的官方网站 kaiyun-express.com、下载并使用我们的移动应用程序（App）或官方客户端、享受我们的在线下单及订单管理服务时，我们如何收集、使用、存储、共享和保护您的个人信息，以及您如何行使您的相关权利。请您在使用我们的服务前，仔细阅读并理解本政策的全部内容。一旦您开始使用我们的服务，即表示您已充分理解并同意我们按照本政策的规定处理您的信息。

一、 引言：我们的隐私保护理念

开云下单平台致力于为您提供便捷、流畅、稳定的高端在线下单体验。我们视每一位用户为尊贵的合作伙伴，您的个人信息不仅是提供服务所必需，更是我们为您打造个性化、专属化服务体验的关键。我们承诺，将以业界领先的安全标准和管理体系，如同守护我们的服务品质一般，严格守护您的隐私安全。本政策将帮助您了解我们如何处理您的信息，以及我们为您提供的控制方式。

二、 我们收集哪些信息

为了向您提供核心的下单服务、优化您的使用体验并保障账户与交易安全，我们会在您使用服务的过程中，根据合法、正当、必要的原则收集以下信息：

• 账户与身份信息：当您注册开云下单平台账户时，我们会收集您的手机号码、电子邮箱地址，并为您设置账户名和密码。为完成实名认证或特定服务要求，我们可能会在必要时收集您的姓名、身份证件信息（如身份证号码，经脱敏处理）等。
• 下单与交易信息：当您使用我们的核心下单功能时，我们会收集您创建或管理的订单详情，包括但不限于收/发货人姓名、联系电话、地址信息、商品或服务描述、支付金额、支付状态、订单编号、物流单号及轨迹等。这是为您提供订单管理、状态跟踪及售后服务所必需的信息。
• 设备与日志信息：为保障服务的安全稳定运行，当您访问我们的网站或使用App时，我们会自动收集您的设备信息，如设备型号、操作系统版本、唯一设备标识符（如IMEI/Android ID/IDFA/OpenUDID/GUID）、IP地址、接入网络的方式和类型、浏览器类型、操作日志、服务日志信息（如搜索查询内容、崩溃信息、性能数据）等。
• 位置信息：为了向您提供基于位置的便捷服务（如自动填充附近地址、推荐服务网点），在获得您的明确授权后，我们可能会通过GPS、Wi-Fi或基站途径收集您的精确或粗略位置信息。您可以在设备设置中随时关闭此授权。
• 使用教程与反馈信息：当您查阅我们的使用教程或与我们联系时，我们可能会记录您的咨询内容、反馈意见或问题描述，以便为您提供更精准的指导与支持。
• 从第三方获取的信息：在符合法律法规的前提下，我们可能从合作的第三方平台（如您通过第三方账号登录）或服务提供商处接收您的部分信息（如账号昵称、头像），并依据与第三方的约定，在您授权同意后用于账户关联或登录。

三、 我们如何使用您的信息

我们严格遵守法律法规及与用户的约定，将收集的信息用于以下目的。若我们将您的信息用于本政策未载明的其他用途，或将基于特定目的收集的信息用于其他目的，我们会事先征求您的明确同意。

• 核心服务提供与履行：用于处理您的订单、完成支付、安排物流、跟踪配送状态、提供客户支持及必要的售后服务，这是履行与您之间合同所必需的。
• 账户管理与安全：用于注册、登录、身份验证、账户安全保护、风险检测与防范（如防范盗号、诈骗），以及处理账户纠纷。
• 服务优化与个性化体验：分析使用数据以优化我们的网站、App及客户端的性能与界面设计，确保您获得“流畅稳定”的操作体验；基于您的订单历史和使用习惯，为您提供更符合需求的界面布局或信息展示。
• 沟通与通知：向您发送与服务相关的通知（如订单状态更新、物流动态、政策变更）、安全提醒、验证码，以及响应您的客服咨询与反馈。
• 合规与法定义务：用于遵守适用的法律法规、法院命令或其他法律程序的要求，或响应政府主管部门的合法请求。

四、 信息的共享与披露

我们高度重视您的个人信息，不会将其出售给任何第三方。仅在以下特定情形下，我们可能会共享您的信息：

• 必要的服务合作伙伴：为实现本政策所述目的，我们可能会委托授权合作伙伴（如支付机构、物流服务商、云服务提供商、数据分析服务商）处理您的信息。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享信息，并与其签署严格的保密协议，要求其按照我们的指示、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理信息。
• 法律与监管要求：根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或应行政、司法等有权机关依法提出的要求，我们可能会披露您的信息。
• 保护合法权益：为维护开云下单平台、我们的用户或公众的财产、安全等合法权益免遭损害而有必要披露时。
• 公司架构变动：如果我们发生合并、收购、资产转让等交易，您的个人信息可能会作为交易的一部分被转移，我们将要求新的持有您信息的公司、组织继续受本政策的约束。

在共享前，我们会进行严格的评估，并确保其具备足够的数据安全能力。

五、 Cookie与同类技术

为使您获得更轻松、便捷的访问体验，我们的网站可能会使用Cookie和本地存储等同类技术。这些技术有助于我们识别您的浏览器或设备，记住您的偏好（如语言设置），分析您如何使用我们的服务，从而改进和定制您的体验。您可以通过浏览器设置管理或删除Cookie。但请注意，如果您停用Cookie，可能会影响您使用我们网站的部分功能。

六、 我们如何保护您的信息安全

我们已采取符合行业标准、与高端服务相匹配的物理、技术和组织管理措施来保护您的个人信息安全，防止其遭到未经授权的访问、披露、使用、修改、损坏或丢失。具体措施包括但不限于：

• 数据加密传输（如使用SSL/TLS协议）；
• 对敏感信息（如密码）进行强加密哈希存储；
• 严格的内部数据访问权限控制，仅允许有必要知晓的人员访问；
• 定期进行安全审计和风险评估；
• 建立应急响应机制，以防安全事件发生。

尽管我们已尽力提供安全保护，但请注意，任何安全措施都无法做到百分百无懈可击。我们强烈建议您妥善保管自己的账户密码，并不与任何人共享。

七、 您的权利

我们尊重您对个人信息的控制权，并竭力保障您行使以下权利：

• 访问与更正：您有权访问我们持有的关于您的个人信息，并可以要求更正不准确或不完整的信息。
• 删除：在特定情形下（如我们处理信息的行为违反法律、我们收集、使用您的信息却未征得您的同意等），您可以要求我们删除您的个人信息。
• 撤回同意：对于基于您的同意而处理的信息，您有权随时撤回该同意，但这不影响撤回前基于同意已进行的处理活动的效力。
• 注销账户：您可以通过App内的功能或联系客服申请注销您的开云下单平台账户。在您注销账户后，我们将停止为您提供产品或服务，并根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。
• 响应您的请求：为保障安全，您可能需要提供书面请求或以其他方式证明您的身份。我们将在收到请求并验证您身份后的合理期限内做出答复。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用。

八、 未成年人保护

我们的产品、网站和服务主要面向成年人。若您是未满18周岁的未成年人，请在您的父母或其他监护人的陪同下阅读本政策，并在取得他们同意后使用我们的服务。如果我们发现自己在未事先获得可证实的监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，我们会设法尽快删除相关数据。

九、 本政策的更新

为给您提供更好的服务以及随着业务的发展，本隐私政策可能会适时修订。任何更新，我们会在本页面上发布修订后的版本，并更新顶部的“最后更新日期”。对于重大变更，我们还会通过网站公告、App推送或向您注册的邮箱发送通知等更为显著的方式告知您。请您定期查阅本政策以了解任何更改。若您在本政策更新后继续使用我们的服务，即表示您接受更新后的政策。

十、 如何联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问、意见、建议，或希望行使您的相关权利，或进行投诉举报，请通过以下方式与我们联系：

电子邮箱： info@kaiyun-express.com

我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的十五个工作日内予以回复。

感谢您选择开云下单平台。